Politique de retour, d’échange et de remboursement
1. Objet Et Champ D’utilisation
La présente Politique de retour et de remboursement définit les conditions de retour des produits ainsi que les modalités de remboursement des commandes effectuées sur le site.
Cette politique concerne exclusivement les commandes de produits livrés en France conformément au Code de la consommation français, à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN) et aux dispositions du Code civil français.
2. Droit De Retour
Pour des raisons d’organisation logistique, notre boutique ne propose pas de service de remplacement de produit.
Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 30 jours après réception de la commande.
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit rester dans son état d’origine
- Le produit doit contenir son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires reçus
- Le produit ne doit présenter aucune détérioration ni modification
3. Procédure De Retour
Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client pendant les heures de service.
La demande doit contenir les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photographies justificatives lorsque cela est nécessaire
L’étiquette de retour est incluse directement dans le colis reçu par le client.
Le client doit utiliser cette étiquette et suivre les instructions fournies afin d’effectuer le retour du produit.
4. Frais De Retour
Les retours de produits sont gratuits pour toutes les commandes livrées en France.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour le traitement du retour.
5. Vérification Et Validation Du Retour
Après réception du produit retourné, une vérification de son état sera effectuée.
Le client recevra une notification confirmant l’acceptation ou le refus du remboursement.
6. Modalités De Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné :
- Le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- Le délai de réception des fonds peut varier selon les conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement
7. Produits Non Acceptés Au Retour
Les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :
- Produits utilisés ou endommagés par le client
- Produits sans emballage d’origine
- Produits retournés après expiration du délai de 30 jours suivant la réception
8. Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre boutique :
Email: assist@casaupmart.com
Téléphone: +81 (709) 302 91 22
Adresse: 1-1-1 MIKUMARI, FUCHU-CHO, AKI-GUN, HIROSHIMA-KEN 735-0027, JAPON
Heures de service: lundi–vendredi, 08:30–16:30
Zone de livraison: France