Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Objet et Champ d’Application

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions applicables aux retours de produits ainsi que les modalités de remboursement des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Cette politique s’applique exclusivement aux commandes de produits livrés en France et est établie conformément aux dispositions du Code de la consommation français, à la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LCEN), ainsi qu’aux règles applicables du Code civil français.

Notre objectif est de garantir une expérience d’achat transparente et sécurisée à tous nos clients.

2. Conditions de Retour

Pour des raisons liées à notre organisation logistique, notre boutique ne propose pas de service d’échange ou de remplacement de produit.

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande.

Afin d’être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé et conservé dans son état d’origine
• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine ainsi que tous les accessoires, pièces et éléments inclus lors de la livraison
• Le produit ne doit présenter aucune trace d’utilisation, détérioration, modification ou dommage

Pour les articles d’ameublement, le produit doit également être retourné dans des conditions permettant sa remise en vente.

3. Procédure de Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client pendant les heures d’ouverture indiquées ci-dessous.

La demande de retour doit contenir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Nom du produit concerné
• Motif du retour
• Photos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour l’évaluation de la demande

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis reçu par le client.

Le client doit utiliser cette étiquette de retour et suivre les instructions indiquées afin d’expédier correctement le produit.

Nous recommandons au client de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la confirmation définitive du traitement du retour.

4. Frais de Retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par notre boutique pour toutes les commandes livrées en France.

Aucun frais supplémentaire ne sera demandé au client pour le traitement du retour accepté.

5. Inspection et Validation du Retour

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une vérification de son état afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour.

Après inspection, le client recevra une notification confirmant :

• L’acceptation du retour et le lancement du remboursement
• Ou le refus du remboursement lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées

6. Modalités de Remboursement

Une fois le retour accepté :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables
• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale
• Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé

7. Produits Non Éligibles au Retour

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

• Produits ayant été utilisés, assemblés de manière permanente, endommagés ou modifiés par le client
• Produits retournés sans emballage d’origine ou sans accessoires nécessaires
• Produits retournés après expiration du délai de 30 jours suivant la réception de la commande

8. Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre boutique :

Email: assist@casaupmart.com
Téléphone: +81 (709) 302 91 22
Adresse: 1-1-1 MIKUMARI, FUCHU-CHO, AKI-GUN, HIROSHIMA-KEN 735-0027, JAPON
Heures de service: lundi–vendredi, 08:30–16:30
Zone de livraison: France